Términos y condiciones

INVERSIONES CMR S.A.S. (en adelante “CMR” o la “Compañía”), es una sociedad por acciones simplificada, constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT: 900129597-5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. y bajo los presentes Términos y Condiciones es quién actúa en calidad de intermediario facilitador a través de la operación de un portal de contacto en los términos de la Ley 1480 de 2011, Portal de Contacto que se compone de un sitio web y la aplicación móvil Domicilios.com. CMR, tiene como dirección de notificación judicial la Calle 92 No. 15-78, teléfono 7562109 y correo electrónico de atención a los usuarios de Domicilios.com: [email protected]

Este documento establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales los usuarios del Portal de Contacto Domicilios.com -que son a su vez consumidores de los establecimientos de comercio de terceros- se comprometen a hacer uso correcto del sitio web y la aplicación móvil Domicilios.com en el marco que la legislación colombiana establece para el efecto. El sitio web y la aplicación móvil (en adelante, conjunta o separadamente el “Portal de Contacto” el "Portal" y/o "Domicilios.com"), están dedicados principalmente a la facilitación e intermediación para la solicitud de domicilios en Colombia, por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para realizar tal labor (cartas, menús, horarios de establecimientos, cobertura de domicilios, precios, promociones especiales), información que es suministrada por terceros ajenos a la Compañía los cuales contratan los servicios de intermediación de CMR ejecutados a través del Portal de Contacto. Asimismo, CMR lleva a cabo el acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante la ejecución del servicio para efectos de perfeccionar el domicilio contratado, buscando siempre la satisfacción del usuario del Portal de Contacto como el objetivo fundamental de la relación, la cual consiste exclusivamente en la intermediación de Domicilios.com para poner en contacto a dos partes como son el Establecimiento de Comercio y los consumidores de este, y en algunos casos hacer el domicilio del producto que el primero solicite del segundo.

Se requiere que todo usuario, previo a su registro y uso del Portal de Contacto, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su registro, los usuarios del Portal de Contacto están manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso, de la Política de tratamiento de datos personales de Domicilios.com, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil Colombiano. Respecto de menores de edad que quieran hacer uso del Portal de Contacto, CMR se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro, para lo cual el Portal de Contacto desarrollará las herramientas tecnológicas pertinentes que permiten este control dentro de la medida que los estándares tecnológicos permiten para tal fin.

El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web o la aplicación móvil, y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados. En este orden, lo invitamos a abstenerse de solicitar domicilios por intermedio de nuestro sitio web o aplicación móvil, ya que por la complejidad de los servicios que ofrecemos, y por la diversidad de factores externos que juegan un rol determinante en la adecuada prestación de nuestros servicios, nuestra compañía únicamente puede realizar transacciones con quienes puedan aceptar las presentes condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos -las cuales serán solucionadas por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible- y pueden afectar el curso normal e ideal del servicio contratado.

La indebida utilización que se lleve a cabo del Portal de Contacto sin consentir los presentes Términos y Condiciones, generará que CMR se reserve la facultad de tomar todas las medidas pertinentes en cada caso, como pueden ser, sin limitarse: i) la eliminación del registro, iii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de usuarios en general.

CMR se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones, para lo cual siempre publicará en el Portal de Contacto la versión más reciente de estos para efectos de consulta previa a cada pedido que pretenda hacer el usuario. Las transacciones se regirán por la versión más reciente la cual será siempre la publicada en el Portal de Contacto y el usuario reconoce como su deber revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios que se ofrecen constituirá la plena aceptación de estos.

DEFINICIONES

USO DEL MATERIAL

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por nosotros por medio del Portal de Contacto.

La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web y en la aplicación, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del Portal de Contacto, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como “El Material”, está protegido bajo las leyes colombianas de derecho de autor, de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de los agentes terceros que contraten sus servicios. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derecho de autor, de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que la Compañía crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por derecho de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

USO AUTORIZADO DEL PORTAL DE CONTACTO

El Portal de Contacto tiene como fin principal la intermediación entre usuarios y establecimientos de comercio de terceros a CMR en ciudades de Colombia, facilitando las relaciones y transacciones entre usuarios y establecimientos de comercio, por medio del cual se centralizan y otorgan al usuario, todas las herramientas necesarias para que éste pida un domicilio a través del Portal de Contacto, que se encargará de contactar y coordinar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega de los productos solicitados en el lugar designado por el usuario. Domicilios.com, contacta al oferente, redirecciona el pedido, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado el establecimiento de comercio.

De manera excepcional, Domicilios.com se encargará de realizar los domicilios de los pedidos mediante el servicio de domiciliarios contratados de forma independiente por CMR, y hará un seguimiento de este (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el pedido fue debidamente entregado y que la transacción fue ejecutada con éxito pudiendo darse por terminada.

Así, el Portal de Contacto funge como una herramienta que facilita la interacción entre el usuario y el tercero oferente del producto. CMR no oferta ni comercializa productos propios a través del Portal de Contacto, ni hace parte de la cadena de valor de estos.

Domicilios.com siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del establecimiento de comercio al cual ha sido solicitado, este llegue de acuerdo con las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto de los productos, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los usuarios, previo a la aceptación del pedido.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

Por regla general, cuando los consumidores celebran una relación de consumo con un establecimiento de comercio, deben contactarlos directamente, y lidiar con cualquier consecuencia que resulte de su pedido, de manera directa. Sin embargo, el Portal de Contacto ofrece un servicio de intermediación, que por su naturaleza, se caracteriza por tratarse de un involucramiento por parte del personal de la Compañía, desde el momento inicial del pedido hasta el domicilio de este. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la orden. Así mismo: (i) el usuario debe garantizar que los datos que suministra de su tarjeta de crédito son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) que su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las Autoridades Colombianas.

CMR se reserva el derecho a: (i) rechazar las solicitudes que haga un usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio; y (ii) autorizar a no realizar los domicilios de los productos cuando, a juicio del domiciliario, quien recibe el producto no está autorizado por la ley colombiana para recibir ese producto. Entre los productos que dan lugar a esta autorización se encuentran bebidas alcohólicas y cigarrillos, respecto de los cuales al domiciliario se le instruye para que solicite el documento de identificación con el fin de verificar la edad del potencial consumidor, caso en el cual, de encontrarse que es un menor de edad, no deberá entregar los productos y tramitará la reversión de la operación.

La entrega de productos ofrecidos y/o adquiridos a través del Portal de Contacto está exclusivamente destinada a satisfacer las necesidades del consumidor del establecimiento de comercio y en ninguna circunstancia se autoriza su reventa. CMR no autoriza a ningún usuario de la Portal de Contacto a revender los productos que adquiere a través del Portal de Contacto y se reserva el derecho a tomar las medidas legales necesarias en contra del usuario que realice esta conducta.

En caso de que se hagan pedidos a establecimientos de comercio de terceros que entre su oferta de productos tengan gamas de licores y cigarrillos, estos solo serán entregados a aquellos usuarios que de conformidad con la legislación colombiana cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos. La edad legal requerida se verificará de acuerdo con los datos suministrados por el usuario en el Portal y contrastando dicha información con la cédula del usuario, para lo cual se instruirá al domiciliario que exija el documento de identidad pertinente al momento de la entrega del producto. En caso de haber suministrado información falsa, el usuario o quien ejerza la custodia del usuario será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.

Cuando el usuario se inscribe u ordena a través del Portal de Contacto, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, se entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, (así como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía y el almacenamiento de Cookies durante la utilización del Portal de Contacto por parte de los usuarios), aceptación que se dará de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999.

Para el efecto, aclaramos que los usuarios no podrán registrarse en el Portal de Contacto hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, nuestro Portal de Contacto le exigirá que nos brinde su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. En caso de que los usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “REGISTRARME”, sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos. Igualmente, les informamos que cada vez que realicen un pedido a través del Portal de Contacto, se generará una nueva solicitud de autorización.

CMR entiende que el usuario acepta los Términos y Condiciones y la política de protección de datos porque: (i) dio su consentimiento previo y expreso; y (ii) leyó detenidamente nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de protección de datos y por lo tanto ha dado su consentimiento informado.

Una vez el usuario ha ingresado al Portal de Contacto y se ha registrado debidamente, puede ver las diferentes opciones de establecimientos de comercio, menús, tipos de comida, locaciones de los establecimientos de comercio, etc. Cuando ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe aceptar los Términos y Condiciones y proceder a efectuar su pedido. Para efectos de facilitar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los Términos y Condiciones vía el sitio web https://domicilios.com/about/terminos-condiciones, sin perjuicio de que a estos también se puede acceder a través de la aplicación móvil. Todas las órdenes que se realizan a través del Portal de Contacto son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del establecimiento de comercio. Cuando ingresa la orden a la Portal de Contacto, se envía al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo promedio de dos (2) minutos, tras haberse enviado el pedido. A partir del momento de la recepción de tal correo, el usuario tiene un plazo de cinco (5) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden no son correctos y/o si quiere cancelar la orden. El hecho de recibir este correo electrónico no quiere decir que el Portal de Contacto o el establecimiento de comercio puedan cumplir con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación, y una vez pasados los cinco (5) minutos durante los cuales el usuario podría modificar o cancelar su pedido, el Portal de Contacto procede a comunicarse directamente con el oferente o establecimiento de comercio para asegurarse de la disponibilidad del producto así como de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el pedido haya sido confirmado por el establecimiento de comercio, el usuario recibirá un correo o una notificación PUSH tras haberse realizado el pedido, en la cual se le informará acerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega, el cual también dependerá de la información que brinde el establecimiento de comercio de acuerdo a su disponibilidad y demás factores que puedan influir en la entrega efectiva de los productos como tráfico, clima, disponibilidad de domiciliarios, entre otros.

Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el usuario, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega de algunos establecimientos de comercio, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. En todos los casos, tanto Domicilios.com como los establecimientos de comercio, centrarán todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega. Un pedido no deberá tardar más de dos (2) horas, tiempo tras el cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del usuario. Igualmente, Domicilios.com hará su mejor esfuerzo para que éste reciba una compensación por parte de la Compañía o del establecimiento de comercio, dependiendo del caso concreto. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Domicilios.com a través de los siguientes canales de contacto: i) botones en App/Web con el nombre "Ayuda en línea" que se encuentran habilitados 24 horas al día, a través de este flujo de contacto el usuario encontrará respuestas a sus solicitudes y también podrá contactar con agentes de atención al usuario vía chat o correo electrónico según sea el caso, ii) a los correos electrónicos [email protected] para consultas generales o específicamente relacionadas con pagos online a [email protected] y iii) línea de atención telefónica en Bogotá 7562109, en la cual también podrá consultarse la línea de cada una de las ciudades donde hoy funciona el portal en Colombia. A través de estos canales de contacto el usuario podrá hacer preguntas, presentar peticiones, quejas, felicitaciones entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, o en su defecto, dentro de los 15 días hábiles que la Ley 1480 de 2011 establece para el efecto.

Principalmente, La Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. Las peticiones quejas o reclamos deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación.

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el usuario pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada

Dos (2) horas después de haberse realizado el pedido, el usuario recibirá un tercer correo o notificación PUSH mediante el cual se le solicita a éste que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de Domicilios.com y son debidamente registrados en el historial de cada usuario.

En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto CMR haya recibido tal información del establecimiento de comercio informando el motivo del rechazo. Entonces, el usuario será informado del motivo del rechazo. Cuando el pedido es rechazado, será cancelado por alguna de las siguientes razones las cuales les serán debidamente informadas:

Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, contactar a otro establecimiento de comercio, o hacer alguna otra modificación viable.

DOMICILIARIOS

El domicilio del pedido se realizará a través de domiciliarios, quienes podrán ser i) contratados directa o indirectamente por el establecimiento de comercio del tercero anunciante al que fue realizado el pedido, o podrán ser personas contratadas de manera independiente por Domicilios.com para prestar este servicio específico. Estos prestarán los servicios de coordinación, supervisión, los domicilios de pedidos de los establecimientos de comercio de terceros. Siempre se buscará que los domiciliarios contratados por Domicilios.com, sean personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar los domicilios en los sitios de entrega informados; los domiciliarios están facultados por la legislación colombiana para exigir al usuario exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos será informado en el Portal de Contacto antes de que la transacción sea aceptada por el usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, costos adicionales, entre otros posibles, que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado entre el valor total del producto y el costo del domicilio. En caso de que el precio del establecimiento de comercio anunciante variase frente al precio publicado en el Portal de Contacto, el usuario será contactado previamente al despacho de su orden para que dé su claro y libre consentimiento acerca del aumento en el precio. Así mismo le serán expuestos los motivos del aumento. En caso de que el usuario no sea contactado, y que por ende no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el usuario únicamente tendrá que asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial, a saber, el que se refleja en el correo recibido por el Portal de Contacto. En caso de que el precio final sea menor a aquel consentido por el usuario, tal situación se le hará saber a este una vez el producto sea entregado, dado que dicha situación en ninguna circunstancia supondría una lesividad o desmejora de sus derechos.

Si el usuario erra en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por el Portal y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá hacerse cargo de todos los costos que generó su error en la transacción.

Es responsabilidad del usuario asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido esté conforme con lo adquirido en el Portal.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la aplicación, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de PayU. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PayU, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.

En caso de que; al momento de verificar la orden con el establecimiento de comercio, no sea posible realizar el domicilio del producto solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados o por cualquier otra contingencia que imposibilite la entrega del pedido, se notificará al usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele el pedido a su preferencia.

Se aclara que el Portal de Contacto realiza el débito de la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del Usuario antes de que el pedido sea aprobado y/o confirmado. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el valor de la compra debitada se abonará a título de bono (el “Bono”) a la cuenta registrada por el Usuario en el Portal de Contacto de Domicilios.com. El Bono será abonado a la cuenta del Usuario, para lo cual se harán los mejores esfuerzos para que esto suceda a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de rechazo del pedido. Se procederá de igual manera en aquellos casos en donde el usuario no reciba el producto de conformidad. La mecánica de devoluciones a través del sistema de Bonos, se hace con la finalidad de evitarle demoras al usuario, toda vez que los reembolsos dependen en su mayoría del instrumento de pago del usuario y los trámites internos de las entidades financieras emisoras de estos, que normalmente toman mucho tiempo y frente a los cuales ni CRM y por tanto ni Domicilios.com tiene injerencia. Lo anterior, sin perjuicio de que el usuario pueda solicitar que el reembolso de lo pagado se haga directamente a la tarjeta de crédito, o a una cuenta bancaria que este indique o a través de cualquier otro medio que garantice su total complacencia, reembolso que se hará dentro de los 30 días siguientes a aquel en que haya sido elevada la solicitud, de conformidad con el término que la ley prevé para el efecto.

Para reembolsos en tarjeta de crédito, se harán efectivas las solicitudes realizadas hasta las 17:00 horas del día en que se realizó el pago y en días hábiles (lunes a viernes) de conformidad con la disponibilidad técnica de la pasarela de pagos; en caso de que la pasarela de pago no pueda realizar el reembolso solicitado antes de las 17:00 horas o en los fines de semana o días feriados, o para aquellas que se hagan después de las 17:00 horas, el sistema procederá a hacer la devolución a través del sistema de Bonos -explicado en el párrafo anterior-, o en su defecto hará el reembolso a través del instrumento o mecanismo financiero que indique el usuario, caso último en el cual CMR contará con 30 días calendario para hacerlo efectivo.

No obstante lo anterior, CMR se reserva el derecho a analizar cada caso para determinar si el motivo de rechazo o cancelación: (i) obedece a un hecho imputable al Usuario; y (ii) da derecho a que el Bono sea abonado a la cuenta creada por Usuario en el Portal de Contacto. CMR propenderá porque los medios de pago habilitados estén sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito. CMR se reserva el derecho de actualizar, adicionar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción, lo cual se informará con antelación a los usuarios a través de los presentes Términos y Condiciones y directamente en el Portal de Contacto. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en el Portal de Contacto, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad para el tratamiento de datos.

Para las transacciones realizadas en línea el Portal de Contacto CMR cuenta con la certificación de seguridad emitida por la autoridad de certificación COMODO ECC Domain Validation Secure Server Certificate Authority 2. Igualmente, cuenta con un servidor de conexión segura bajo el protocolo TLS con certificado SSL que permite que la información recibida, sea trasmitida de forma cifrada punto a punto entre el usuario y el servidor de la entidad PayU, asegurando de este modo su integridad en las comunicaciones. Para que los usuarios puedan verificar que se encuentran en un entorno protegido, deberán asegurarse que aparezca una “s” en la barra de navegación “https”://Domicilios.com.

En caso de ser necesario, CMR podrá contactar al usuario y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros, cuando esta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, aumentar los estándares de seguridad, y para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjetahabiente.

Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por Domicilios.com o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago así lo determinen. Domicilios.com, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. Los usuarios deben notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en el Portal de Contacto y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. CMR emplea las medidas de seguridad y validación razonables para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. CMR no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del Portal de Contacto en situaciones tales como, pero sin limitarse a, cuando quien registra el pago en el Portal de Contacto no coincide con el titular de la tarjeta utilizada. Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, CMR le informará al usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web o app, vía telefónica o por correo electrónico para que este proceda de nuevo con el pago, cancele el pedido, o si lo prefiere, realice el pago de manera presencial. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, el valor de la compra debitado al Usuario se abonará a título de bono a la cuenta registrada por el Usuario en el Portal de Contacto de Domicilios.com (el “Bono”). El Bono será abonado a la cuenta del Usuario dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha del pago. Esto, sin perjuicio de que el usuario pueda optar por el medio de reembolso que prefiera.

Cuando los domicilios sean coordinados a través de Domicilios.com y el pago se realice de forma presencial, podrá ser realizado en efectivo o a través de la red de datafonos dispuesta por un tercero contratado por CMR para este fin. Este tercero, Credibanco S.A. -Credibanco-, es la primera red de procesamiento de transacciones en Colombia. Cuenta con tecnología de alta disponibilidad, fácilmente escalable y parametrizable. Cuenta además con equipos que cumplen con las certificaciones PCI, EMV nivel 1 y nivel 2 para recibir tarjetas con Chip, y con lo estipulado en la Circular 052 del 25 de octubre de 2007 de la Superintendencia Financiera de Colombia. La información de la tarjeta de crédito será guardada por Credibanco.

DEL "BONO" O "BONOS", "VOUCHER" O "VOUCHERS", "CUPÓN" O "CUPONES"

Una vez que el Usuario cuente con un Bono deberá ingresar -si es el caso de un cupón- el código: (i) en la sección “Mis Cupones” o (ii) en el último paso al procesar la compra seleccionar el cupón dado a modo de crédito para agregarlo a su cuenta. El Usuario podrá adquirir productos de un anunciante y abonar, total o parcialmente su compra con el Cupón, dependiendo del comercio y de las condiciones del Cupón, las cuales serán informadas en la referida sección “Mis Cupones”. El monto del Cupón será aplicado automáticamente sobre el total del pedido previo a finalizar la compra. De existir una diferencia entre el monto del Cupón y el precio final de la compra, se informará al Usuario el importe de dicha diferencia y podrá abonarse con cualquiera de los medios de pago disponibles para el comercio adherido al Portal.

Los Usuarios podrán utilizar un solo Cupón por pedido y el Cupón sólo podrá utilizarse una vez, es decir, no son acumulables entre sí, sólo podrán canjearse en el Portal y deberán ser utilizados antes de que haya pasado la fecha de vencimiento indicada en estos. Los Cupones físicos podrán transferirse, siendo el Usuario que ingrese el Cupón en su cuenta, el autorizado a canjearlo siempre que el Cupón no haya sido ingresado en la sección “Mis Cupones” de la cuenta de otro Usuario. Los Cupones digitales no podrán transferirse en ningún caso. Cuando el Cupón sea otorgado a modo de incentivo promocional, si el precio final del producto es inferior al monto del Cupón, el Cupón será causado en su totalidad y por tanto, no podrá utilizarse en futuras compras. Cuando el Cupón sea otorgado a modo de devolución y el precio final del producto es inferior al monto del Cupón, el usuario podrá utilizar el monto restante del Cupón en otras compras, hasta que se finalice el saldo total del Cupón.

Los Cupones podrán ser utilizados para pagar los domicilios, que de aplicar, el importe del Cupón se imputará primero al domicilio y luego al precio de los Productos. En caso de cancelarse el pedido, ya sea por el Usuario o por el establecimiento de comercio, la reactivación del Cupón se realizará dentro de los siguientes 20 minutos. En caso de que el Usuario realice una compra de productos con un Cupón y solicite una modificación que aumente el precio del pedido, la modificación no podrá abonarse con un Cupón aun cuando hubiera quedado saldo en el Cupón utilizado para esa orden. Lo mismo sucederá en caso de que el establecimiento de comercio que oferta productos en el Portal modifique el pedido, previa autorización del usuario, y el precio final varíe. En todos estos casos el Usuario deberá abonar la diferencia en efectivo.

Los Cupones promocionales podrán tener restricciones o limitaciones (por ejemplo, precio mínimo de compra para su aplicación, uso específico en ciertos establecimientos de comercio). En estos casos, dichas condiciones adicionales estarán indicadas expresamente en el propio texto que acompaña al Cupón. En caso de que un establecimiento de comercio deje de aceptar Cupones promocionales, pero siga ofreciendo sus servicios a través del Portal no se podrán utilizar los Cupones promocionales en dicho establecimiento de comercio, situación que será previamente informada al usuario en el Portal. En caso de que un establecimiento de comercio deje de formar parte de Domicilios, todos los Cupones promocionales que fueran específicos para dicho establecimiento de comercio serán inhabilitados de forma inmediata.

CMR podrá inhabilitar cualquier Cupón que haya sido acreditado por error. Mis Cupones es un programa de fidelización de usuarios de Domicilios.com que pretender adquirir productos de establecimientos de comercio de terceros, y es decisión del establecimiento de comercio la adhesión, así como su permanencia o baja. CMR no se responsabiliza por el servicio de los establecimientos de comercio. Cualquier acción que mediante el uso de dispositivos, software u otros instrumentos tienda a interferir y/o vulnerar, la seguridad de los sistemas y de la operatoria del Portal será considerada ilícita y hará pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes. CMR no se hace responsable por la interrupción o inhabilitación, tanto de funcionalidades de particulares como del Portal, por causas ajenas a esta. Cuando los Cupones sean suministrados al usuario a título de devolución, podrán usarse en cualquier establecimiento de comercio.

CRÉDITOS A REFERIDOS

CMR podrá hacer de manera libre, unilateral y espontánea campañas de referidos que tengan por objeto atraer nuevos usuarios a el Portal de Contacto. Estas campañas pueden incluir entre otras, otorgar créditos a las cuentas de los usuarios referidores. En aquellos eventos en los que las campañas impliquen créditos a las cuentas de los usuarios referidores, se entenderá que las condiciones de dichos créditos son las siguientes: (i) los créditos solamente se podrán utilizar a través del Portal de Contacto; y (ii) los créditos solamente se podrán utilizar en los establecimientos de comercio que se encuentren activos a la hora de redimir el crédito; (iii) el establecimiento de comercio en el cual se utilice el crédito deberá contar con la modalidad de pagos en línea activado; (iv) el usuario deberá realizar el pago en línea; (v) en caso de que el pago sea rechazado la porción correspondiente al crédito se mantendrá en el sistema para que el usuario lo vuelva a utilizar y el saldo correspondiente al valor efectivamente debitado será abonado a la cuenta del Usuario para que este pueda aplicarlo a futuras compras que haga a través del Portal de Contacto en los Términos y Condiciones indicados en este documento; (vi) los créditos cuentan con una fecha de caducidad que será visible en la Portal de Contacto en la cuenta del usuario; (vii) en caso de que se detecte fraude, Domicilios.com se reserva el derecho a retirar el crédito asignado al usuario.

CRÉDITOS A USUARIOS ANTIGUOS

CMR podrá hacer de manera libre, unilateral y espontanea campañas para incentivar a usuarios antiguos para que vuelvan a solicitar productos a través del Portal de Contacto. Estas campañas pueden incluir entre otras, otorgar créditos a las cuentas de los usuarios antiguos. En aquellos eventos en los que las campañas impliquen créditos a las cuentas de los usuarios antiguos, se entenderá que las condiciones de dichos créditos son las siguientes: (i) los créditos solamente se podrán utilizar a través del Portal de Contacto; y (ii) los créditos solamente se podrán utilizar en los establecimientos de comercio que se encuentren activos a la hora de redimir el crédito; (iii) el establecimiento de comercio en el cual se utilice el crédito deberá contar con la modalidad de pagos en línea activado; (iv) el usuario deberá realizar el pago en línea; (v) en caso de que el pago sea rechazado la porción correspondiente al crédito se mantendrá en el sistema para que el usuario lo vuelva a utilizar pero no se devolverá en dinero y el saldo correspondiente al valor efectivamente debitado será abonado a la cuenta del Usuario para que este pueda aplicarlo a futuras compras que haga a través del Portal de Contacto en los Términos y Condiciones indicados en este documento; (vi) los créditos cuentan con una fecha de caducidad que será visible en el Portal de Contacto en la cuenta del usuario; (vii) en caso de que se detecte fraude, CMR se reserva el derecho a retirar el crédito asignado al usuario.

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar el Portal de Contacto con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de forma que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

Los usuarios no pueden usar el Portal de Contacto con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del Portal de Contacto. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del Portal de Contacto o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones, (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole, (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) En ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos -también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

El Portal de Contacto puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en el Portal de Contacto, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas como las de Privacidad en el Portal de Contacto, los usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del usuario, información requerida por todos los establecimientos de comercio que son anunciantes en el Portal.

La Compañía no revelará a terceras personas, distintas al establecimiento de comercio al cual se le está haciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en el Portal de Contacto, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

CMR ha establecido medidas razonables y diligentes de seguridad para la protección de datos personales suministrados a los establecimientos de comercio de terceros, (incluyendo estipulaciones contractuales). Adicionalmente, CMR se ha encargado de informar adecuadamente a los establecimientos de comercio sobre la única finalidad que tiene la transmisión de datos personales, la cual es concretar la relación de intermediación entre los usuarios y los establecimientos de comercio de terceros sobre los pedidos. No obstante, CMR no se hace responsable de la violación de las estipulaciones legales y contractuales que terceros transgredan en el marco de la protección de los datos personales de los usuarios.

La Compañía se reserva el derecho de ofrecer productos de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que el Portal de Contacto pueda inferir por cantidad de pedidos realizados o por tendencias particulares de cada usuario.

Dado que el Portal de Contacto no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de esta, es obligación de cada usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extrajurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. CMR se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación. CMR se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro al Portal de Contacto por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

Toda información que sea suministrada por usuarios será guardada en un servidor externo y un backup en el sistema de la Compañía, salvo la información de la tarjeta de crédito/débito en escenarios de pago in situ, que será guardada por la entidad Credibanco. Esta se guardará conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por CMR, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas.

La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información. Cada usuario es responsable por sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en el Portal de Contacto. Ningún usuario podrá: (i) incluir o colocar en el Portal de Contacto material que esté protegido por las leyes sobre derecho de autor, a menos que se sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en Sitio web, (ii) incluir o colocar en el Portal de Contacto material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que se sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, (iii) incluir en el Portal de Contacto material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho, (iv) incluir material en el Portal de Contacto que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad, (v) incluir en el Portal de Contacto imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002 (vi) incluir o colocar en el Portal de Contacto publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de este Portal de Contacto.

TERMINACIÓN

CMR se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en el Portal de Contacto y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder al Portal de Contacto. Sin perjuicio de conservar determinada información para efectos estadísticos y sin que ello implique bajo ningún entendido la preservación de datos personales, ya que se garantizará que tal información se conservará en términos de absoluto anonimato.

RESPONSABILIDAD DEL PORTAL DE CONTACTO

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011, el Portal de Contacto cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al usuario. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del Portal de Contacto. El cumplimiento de Términos y Condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. CMR no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de estos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del Portal de Contacto, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

PUBLICIDAD

CMR cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los usuarios a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios de que dispone el Portal de Contacto. La Compañía será solidariamente responsable en los términos que la ley prevé por toda publicidad emitida o que se encuentre en el Portal de Contacto. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y la Compañía no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente frente a la publicidad que derivada de la información que proporcionen los establecimientos de comercio anunciantes en el Portal, proporcione de manera directa a los usuarios. Los usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través del Portal de Contacto estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por CMR. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que CMR de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en el Portal de Contacto. Los Términos y Condiciones de promociones, incentivos y/o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en la Web y App de Domicilios, Redes Sociales, medios de comunicación y publicitarios, entre otros, y se entienden como parte de estos Términos y Condiciones.

INFORMACIÓN ADICIONAL

La Compañía no garantiza que el portal de contacto opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del portal de contacto o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, sin perjuicios de que CMR dispondrá de sus mejores esfuerzos para evitar este tipo de situaciones, CMR no es responsable por los costos que ello implique. el Portal de Contacto y el material se ponen a disposición de los usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, la Compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en el Portal de Contacto, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.

RETRACTO

Conforme a la normatividad actual, los usuarios de este Portal de Contacto no tienen derecho al retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por la naturaleza del servicio de intermediación que se presta, dado que se trata de operaciones que empiezan a ejecutarse en cuanto el usuario da su confirmación, los bienes que se comercializan deben consumirse en su mayoría inmediatamente se confirma su compra, corresponde en su mayoría a la adquisición de bienes perecederos (alimentos), los bienes y/o servicios son suministrados/fabricados especialmente para el usuario que los pide, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o caducan con rapidez así como también resultan ser bienes de uso personal. Lo anterior sin perjuicio de que tal derecho pueda ser ejercido ante los establecimientos de comercio, que en su calidad de proveedores y productores serán los indicados para garantizar tal derecho de ser procedente.

REVERSIÓN DE PAGOS

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, CMR está en la obligación de reversar los pagos que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el usuario deberá presentar queja ante CMR y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. El usuario cuenta con el formulario disponible para el efecto en este enlace, el cual deberá diligenciar y enviar al correo electrónico [email protected], sin perjuicio de que también podrá solicitar la reversión de pagos a través de los mismos canales dispuestos de manera general para peticiones, quejas y reclamos descritos anteriormente. La petición de reversión que se haga ante CMR debe contener como mínimo (i) la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, (ii) la indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el párrafo precedente, (iii) el valor por el que se solicita la reversión y la (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación. Cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra de CMR, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusión el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta de CMR. En estos casos, CMR deberá reembolsar directamente al usuario del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al usuario.

GARANTÍA

Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el usuario podrá solicitar el cambio de estos, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual CMR trasladará tal solicitud al establecimiento de comercio, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.